Assistenza IMPERIO · LUGRANA S.R.L.
Scrivi a amministrazione@lugrana.com oppure chiama il +39 347 072 5250.
Indica nome giocatore, dispositivo, cosa è successo e quando. Uno screenshot può aiutare: nascondi eventuali dati personali. Non inviare password, codici di accesso o dati della carta.
Comunità
Un nome o un messaggio inappropriato? Nel gioco trovi i comandi Segnala e Blocca giocatore.
Regole e strumenti di sicurezza →Account e dati
Puoi esportare la tua partita ed eliminare definitivamente l’account dalle impostazioni dell’account.
Come eliminare l’account →Le risposte più utili
Non riesco ad accedere o ho dimenticato la password
Apri Account nel gioco e scegli il recupero della password. Controlla anche la cartella spam. Usa il collegamento più recente, entro 15 minuti. Se non hai ancora verificato l’email, richiedi un nuovo messaggio di conferma.
La mia valle non compare su un altro dispositivo
Accedi con lo stesso account e verifica lo stato del salvataggio. La partita ospite resta sul dispositivo finché scegli di portarla sull’account. Prima di sostituire una partita, usa Scarica una copia della partita. Se il problema continua, contattaci senza condividere password o file che non ti sono stati richiesti.
Un’azione rimane in attesa
Attendi che torni il collegamento e riapri il pannello. Il gioco verifica le operazioni già ricevute per evitare di addebitare due volte la stessa azione. Se lo stato rimane incerto, indica all’assistenza l’ora e il tipo di operazione.
Ho acquistato Fede, ma il saldo non è aggiornato
Rimani collegato allo stesso account di gioco e riapri l’app con una connessione disponibile. Il credito viene assegnato dopo la verifica della transazione Apple o Google Play; un’interruzione può ritardarla. Se non si risolve, scrivici indicando il pacchetto, l’ora e l’identificativo dell’ordine Apple o Google Play. Non condividere i dati del pagamento. I pacchetti di Fede sono consumabili: il saldo è collegato all’account di gioco e non a una nuova partita ospite.
Come richiedo un rimborso Apple?
Le richieste relative agli acquisti nell’app passano dal servizio Segnala un problema ad Apple. Apple valuta l’idoneità al rimborso secondo le condizioni applicabili. L’eliminazione dell’account non avvia automaticamente una richiesta di rimborso.
Come richiedo un rimborso Google Play?
Per gli acquisti Android consulta le istruzioni ufficiali sui rimborsi Google Play. La disponibilità del rimborso dipende dalle condizioni applicabili. Puoi anche contattarci con il numero dell’ordine Google Play, senza inviare dati del pagamento o password. Eliminare l’account non avvia una richiesta di rimborso.
Un altro giocatore mi disturba
Usa Segnala vicino al messaggio, al membro o al villaggio. Scegli un motivo e aggiungi, se utile, un breve contesto. Blocca giocatore nasconde i messaggi tra voi e impedisce gli scambi. Le battaglie continuano a seguire le regole del gioco. Per contestare una decisione di moderazione, scrivi all’assistenza indicando il tuo account e il contesto.
Ho bisogno di recuperare o cancellare i miei dati
Consulta l’informativa privacy oppure scrivi all’assistenza. La cancellazione è disponibile direttamente nell’account. Se non riesci più ad accedere, prima prova il recupero della password; possiamo aiutarti a verificare la titolarità senza chiederti la password.